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# A restituição do meu cliente não caiu, o que pode ser?

O pedido eletrônico de restituição do **Simples Nacional** costuma ser concluído em até **60 dias**, com pagamento nos **lotes programados para o dia 20 de cada mês** (ou no dia útil seguinte).

No entanto, existem situações que impedem o pagamento automático da restituição.

## Principais motivos que impedem o pagamento da restituição

### 1. Dados bancários inválidos

* Agência ou número de conta informados incorretamente.
* Conta que não pertence ao contribuinte (ex.: conta de terceiros).
* Conta-salário ou tipo de conta diferente do permitido.

|| 👉 Nesses casos, a Receita intima o contribuinte a **corrigir os dados bancários** para que o processo volte ao fluxo normal.

### 2. Débitos de tributos federais

* Se a empresa tiver **débitos em aberto**, não há pagamento automático.
* A Receita envia uma intimação para propor **compensação de ofício**.
* Se o contribuinte não responder em até 15 dias, a compensação é feita automaticamente.
* Havendo crédito sobrando, ele segue para pagamento.

### 3. Titular incompatível da conta (MEI)

* Caso o **MEI informe conta bancária divergente** do titular escolhido (CPF ou CNPJ), o pagamento é bloqueado.
* Exemplo: seleciona CPF como titular, mas informa conta bancária aberta no CNPJ da empresa.
* Solução: corrigir os dados na Receita Federal.

### 4. Compensação de ofício manual

* Alguns débitos (ex.: **previdenciários** ou **em processo administrativo/judicial**) não são compensados automaticamente.
* Nestes casos, o pedido precisa ser tratado manualmente por um servidor da Receita Federal, o que atrasa o pagamento.

### 5. Malha fiscal

* O pedido pode ficar **retido em malha** para análise por auditor fiscal.
* O processo fica suspenso até ser liberado ou indeferido.

### 6. Problema no reconhecimento da intimação

* Quando a Receita envia intimação pelos **Correios**, pode ocorrer falha no reconhecimento da data de ciência.
* Resultado: o pedido fica suspenso, aguardando atualização manual.
* Solução: comparecer a uma unidade da Receita Federal para que o servidor atualize o sistema.

## ✅ O que fazer se a restituição não cair?

1. Verificar se existem **intimações no e-CAC** (caixa postal).
2. Conferir se os **dados bancários** estão corretos.
3. Checar se o cliente tem **débitos federais em aberto**.
4. Caso tenha recebido intimação pelos Correios e já tenham passado 60 dias sem compensação, ir até uma unidade da Receita Federal para regularizar.

👉 Resumindo: o processo é **automático na maioria dos casos**, mas pode travar por dados incorretos, débitos, divergências cadastrais ou retenção em malha fiscal.