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# Meus itens não estão aparecendo no é-Recap, o que pode ser?

Se os itens da sua empresa **não estão aparecendo no é-Recap**, isso pode ter diferentes causas. O sistema possui regras específicas para exibir os produtos de acordo com o status do cadastro da empresa e a forma como os arquivos XML foram importados.

## 1. Empresa em status **“Teste”**

* Quando a empresa está configurada como **“Teste”**, o sistema limita a visualização a apenas **15 itens**.
* Essa restrição existe porque entendemos que, nesse modo, o usuário está apenas **explorando e testando o sistema**.
* Por isso, a listagem completa de itens não é exibida.

👉 **Como resolver?**

Altere a situação da empresa de **“Teste”** para **“Ativa”**. Assim, todos os itens cadastrados nos XMLs importados ficarão visíveis.

${frame}[Alteração do Cadastro de Empresa](https://www.tella.tv/video/cmevpf7xt009k0bl5852n2mhy/embed?b=0&title=0&a=1&loop=0&t=0&muted=0&wt=1)

## 2. Empresa já está em **“Ativa”**, mas os itens não aparecem

Se a empresa estiver ativa e mesmo assim os itens não forem exibidos, verifique:

* **XML não importado:** sem o carregamento de notas, não há itens para listar.
* **Formato do arquivo:** apenas **.xml** e **.zip** são aceitos; arquivos em **.rar** não são compatíveis.
* **XML corrompido ou incompleto:** o sistema não consegue processar arquivos danificados.

## 3. Como verificar o status da empresa

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/1/a/7/3/1a735cc9bf195100/image_lbdyyk.png =500x156)

* Acesse a tela inicial do sistema e cliente em "Editar" conforme imagem acima.
* O campo **Situação** mostrará se está em **Teste** ou **Ativa** conforme imagem abaixo:

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/1/a/7/3/1a735cc9bf195100/image_xktycy.png =959x395)

👉 Se precisar alterar o status, faça diretamente no cadastro da empresa, para mais informações veja esse artigo: [Para que serve a configuração de "Situação da empresa"?](https://esimples.crisp.help/pt/article/para-que-serve-a-configuracao-de-situacao-da-empresa-40kqmr/)

## 4. Diferença entre empresa em “Teste” e “Ativa”

* **Teste:**
    * Limite de até **15 itens** exibidos.
    * Ideal apenas para demonstração inicial.
    * Recursos limitados.

* **Ativa:**
    * Exibe **todos os itens dos XMLs importados**.
    * Libera o uso completo de recursos
    * Permite análises reais e auditorias completas.

## 5. Boas práticas ao ativar a empresa

* Confirme que todos os **XMLs de entrada e saída** foram importados.
* Prefira organizar os arquivos **por mês** antes da importação.
* Evite duplicidade de notas fiscais.
* Mantenha os arquivos atualizados para que a análise reflita corretamente o período desejado.

## 6. Benefícios de manter a empresa em status “Ativa”

* Acesso à listagem completa de produtos.
* Uso de todos os recursos do é-Recap sem restrições.
* Melhor acompanhamento mensal da **legislação tributária**.
* Mais segurança em auditorias e revisões fiscais.

✅ **Resumo final:** se seus itens não estão aparecendo, verifique primeiro se a empresa está em **“Teste”**. Nesse caso, o sistema mostra apenas 15 itens. Para liberar a visualização completa, altere o status para **“Ativa”**. Se já estiver ativa e os itens ainda não aparecerem, confira a importação dos XMLs, o formato dos arquivos e se não houve duplicidade ou corrupção de dados.