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# Por que não consigo consultar uma empresa?

Se uma empresa não pode ser consultada no **é-Situação**, normalmente isso está relacionado a alguma configuração, autorização ou disponibilidade dos serviços da Receita Federal. Abaixo estão as principais causas e como resolvê-las.

# 🔐 Procuração Eletrônica inexistente
A causa mais comum é a empresa **não possuir uma Procuração Eletrônica válida** para a **É-SIMPLES AUDITORIA ELETRÔNICA LTDA (CNPJ: 27.354.039/0001-63)**.
Sem essa autorização, a Receita Federal não permite que o sistema realize consultas da Situação Fiscal.

### Como resolver?
1. Clique em **📹 Procuração** na tela principal.
2. Assista ao vídeo explicativo disponível no sistema.
3. Cadastre a Procuração Eletrônica no **e-CAC** para a É-SIMPLES AUDITORIA ELETRÔNICA.
4. Após a autorização, realize uma nova consulta.

# 🏢 Empresa sem vínculo
A empresa também pode não estar disponível caso **não esteja cadastrada ou vinculada corretamente** em sua conta.

Verifique se:
* ✅ A empresa está cadastrada no sistema.
* ✅ Você possui acesso à empresa.
* ✅ O CNPJ informado está correto.

Após corrigir essas informações, tente realizar a consulta novamente.

# 🌐 Instabilidade da Receita Federal
Embora o **é-Situação** minimize os impactos das instabilidades do e-CAC, em alguns momentos os serviços da Receita Federal podem ficar temporariamente indisponíveis.
Nessas situações, a consulta poderá não ser concluída naquele momento.

### O que fazer?
* Aguarde alguns minutos.
* Clique em **Realizar Nova Consulta** novamente.
* Tente realizar a consulta mais tarde.

# 💳 Saldo de créditos insuficiente
Cada nova consulta consome créditos conforme o seu plano.
Se o saldo disponível for insuficiente, não será possível iniciar uma nova emissão da Situação Fiscal.
Você pode verificar seu saldo no botão **💳 Saldo**, localizado no canto superior da tela. Também é possível consultar o histórico completo de movimentações e consumo de créditos.

# ✅ Antes de abrir um chamado

Confira estes itens:
* ✅ A Procuração Eletrônica foi concedida para a **É-SIMPLES AUDITORIA ELETRÔNICA (27.354.039/0001-63)**.
* ✅ A empresa está cadastrada corretamente.
* ✅ O CNPJ informado está correto.
* ✅ Há créditos disponíveis na conta.
* ✅ Não existe instabilidade temporária na Receita Federal.

> 💡 **Dica:** Na maioria dos casos, a dificuldade em consultar uma empresa está relacionada à ausência da Procuração Eletrônica ou à falta de créditos disponíveis para uma nova consulta.