Por que a análise no é-RecapICMS está demorando?
Em condições normais, a análise leva segundos (e, em casos maiores, poucos minutos).
Se estiver demorando mais, geralmente é por um (ou mais) dos motivos abaixo:
Principais causas
- Muitos itens no lote
- Ex.: supermercados com 10.000+ itens levam mais tempo para processar.
- Todos os segmentos selecionados
- Quanto mais segmentos você marca, mais regras o sistema precisa checar para cada item.
- Conexão de internet instável
- O é-Recap é online; lentidão ou perda de pacotes retarda envio/retorno de dados ao seu navegador.
Como acelerar (passo a passo)
Antes de enviar:
- ✅ Divida o volume em lotes menores (ex.: 500–1.000 itens por lote).
- ✅ Selecione só os segmentos relevantes ao cliente (evite “marcar tudo” sem necessidade).
- ✅ Padronize descrições e valide NCM quando possível (reduz reprocessos).
- ✅ Cheque a internet (use cabo, feche abas pesadas, evite Wi-Fi instável).
Durante a análise:
- ✅ Acompanhe em Meus Resultados → Análises realizadas.
- ✅ Evite reenviar o mesmo lote repetidamente; aguarde o término do atual.
Se passar do esperado:
- ✅ Faça um print da tela Meus Resultados → Análises realizadas (mostra o ID da requisição).
- ✅ Envie o print ao suporte e informe o ID para priorização do seu lote.
Quando faz sentido selecionar “todos os segmentos”
- Em clientes novos ou quando você ainda não conhece o mix de produtos.
- Depois da triagem ampla, refine: rode novamente por segmentos específicos (ex.: só “Pneumáticos” em autopeças; só “Medicamentos” na farmácia).
Expectativa de tempo (referência)
- Lotes pequenos (≤100 itens): geralmente minutos.
- Lotes médios (≈500 itens): dezenas de minutos.
- Lotes grandes (≥1.000 itens): pode levar algumas horas, especialmente se muitos segmentos forem marcados.
Dica: usar lotes médios e segmentos focados costuma dar o melhor equilíbrio entre velocidade e cobertura.
Checklist rápida
- 🔎 Segmentei corretamente?
- 📦 Quebrei em lotes menores?
- 🌐 Minha internet está estável?
- 🧾 Acompanhei o status em Meus Resultados?
- 🆔 Tenho o ID da requisição para o suporte, se precisar de prioridade?
✅ Resumo final: A demora geralmente está ligada ao tamanho do lote, à quantidade de segmentos selecionados e à conexão de internet. Para agilizar, quebre em lotes, foque nos segmentos certos, garanta boa conexão e, se necessário, acione o suporte com o ID da análise em Meus Resultados → Análises realizadas.
Actualizado em: 29/08/2025
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